Termeni si Conditii de Utilizare

EUROCAS-TEHNICA ALIMENTARA SRL

1. INTRODUCERE

Mulțumim pentru interesul față de compania noastră, site-urile și produsele pe care le comercializăm prin intermediul magazinelor noastre online (dulcinea.ro, eurocas.de), deținute și operate de compania EUROCAS-TEHNICA ALIMENTARA SRL.

Vă rugăm să citiți acest document cu atenție. Acest document (denumit în continuare „Prezentul document”, „Contractul” sau „Termenii și Condițiile”) conține condițiile utilizării site-urilor dulcinea.ro și eurocas.de (denumite în continuare „Site-urile”, „Website-urile” sau „Magazinele Online”) și condițiile în care vă furnizăm produsele disponibile prin intermediul Site-urilor.

Prezentul document nu se aplică altor website-uri operate de grup, care au rol preponderent de informare sau prezentare și nu permit plasarea de comenzi online. De asemenea, prezentul document nu se referă la vânzări de utilaje sau de alte produse care nu sunt comandate prin intermediul site-urilor, ci prin alte modalități puse la dispoziție de companie.

Dacă doriți să plasați o comandă, trebuie să fiți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi. Vă rugăm să citiți și înainte de a naviga pe site-uri sau a plasa o comandă.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-urile și să nu plasați comenzi.

Site-urile sunt operate de EUROCAS-TEHNICA ALIMENTARA SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Str. Buziasului, Nr.36j, Lugoj, Judetul Timis, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1998000276354, CUI RO10359185, email: info@dulcinea.ro, telefon  0742 106 304. Acești Termeni și Condiții se aplică vânzărilor de produse efectuate prin intermediul Site-urilor și sunt aliniați cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv cu legislația comerțului electronic și reglementările privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa comenzi pe site-uri. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica periodic Termenii și Condițiile, cu respectarea dispozițiilor legale, orice astfel de modificări urmând a fi publicate pe Site-uri.

2. PREZENTUL CONTRACT. OBLIGATIVITATE. CONTACT

Caracter obligatoriu. Înțelegeți că atât prezentul contract, cât și toate politicile la care acesta face referire (e.g., Politică de confidențialitate) au caracter obligatoriu față de dvs. Prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul contract și politicile indicate.

Modificări și actualizări. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării comenzii. Accesând site-urile noastre veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor.

Nu putem garanta faptul că orice produse care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.

Contact. Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la (*) sau prin completarea formularului de contact și vă vom răspunde în cel mai scurt timp.

3. CINE SUNTEM?

EUROCAS-TEHNICA ALIMENTARA SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Str. Buziasului, Nr.36j, Lugoj, Judetul Timis, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1998000276354, CUI RO10359185, email: info@dulcinea.ro, telefon  0742 106 304.

Compania noastră se ocupă cu vânzarea online de produse alimentare, ingrediente si accesorii pentru cofetărie.

4. ELIGIBILITATE

Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-urile noastre trebuie (1) să aveți peste 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu; (2) să fiți de acord cu prezentul Contract; și (3) să ne furnizați informații de  identitate și de contact reale, complete și actualizate.

Vânzarea către minori. Site-urile nu vând produse către minori. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să apelați la un părinte/tutore pentru a plasa comanda în numele dvs. sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi.

4.1. Categorii de clienți (B2C și B2B)

Pe Site putem avea clienți atât consumatori (B2C), cât și profesioniști/persoane juridice, persoane fizice autorizate sau persoane fizice care achiziționează în scop profesional (B2B). Unele drepturi (de exemplu dreptul legal de retragere în 14 zile) se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legii.

5. REGULI PRIVIND UTILIZAREA SITE-URILOR

Reguli. Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-urile noastre, promiteți să respectați următoarele reguli:

1. Veți folosi aceste site-uri exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare.
2. Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente sau a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.
3. Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate.
4. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe aceste site-uri.
5. Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-urilor noastre, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

Consecințe. Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator/client/vizitator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere administrativă/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea în integralitate a oricăror prejudiciilor cauzate, prezente sau viitoare, inclusiv beneficiile nerealizate și cheltuielile de judecată (inclusiv onorariile avocaților).

6. DESCRIEREA PRODUSELOR

Produsele afișate pe site-urile dulcinea.ro și eurocas.de sunt însoțite de descrieri în pagina de produs. Pentru a plasa o comandă informată, vă recomandăm să citiți descrierile cu atenție înainte să comandați.

Pentru produsele alimentare, informațiile obligatorii (inclusiv alergeni, ingrediente și, după caz, valori nutriționale) sunt puse la dispoziție în paginile de produs și/sau pe eticheta produsului, în măsura aplicabilă. În cazul în care există neconcordanțe între informațiile din pagina de produs și eticheta produsului, prevalează informațiile de pe eticheta produsului.

7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Nu putem garanta că produsele care s-au găsit la un moment dat pe site-uri vor fi disponibile în orice moment pentru achiziționare. Nu vom avea nicio răspundere față dvs. în situația în care un produs nu se mai regăsește pe site-uri. Deși vom încerca să avem în timp real pe site-uri actualizate informațiile privind disponibilitatea produselor, nu putem garanta faptul că aceste informații vor fi actualizate, în orice moment. Toate comenzile vor depinde de existența produselor în stoc. 

Garanții. În măsura în care produsele sunt indisponibile, dar dvs. ați plasat deja comanda, vă vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse și vă vom recomanda produse similare, la valoare egală sau apropiată care pot fi comandate. În măsura în care nu doriți să comandați produsele similare recomandate de noi, vom anula comanda, iar în măsura în care ați plătit deja prețul produselor, vom proceda la returnarea sumelor de bani în cel mai scurt timp.

8. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Prețurile produselor afișate pe Site-uri sunt exprimate în RON pentru dulcinea.ro și EUR pentru eurocas.de) și includ toate taxele aplicabile, inclusiv taxa pe valoarea adăugată (TVA), conform legislației în vigoare. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare. Cuantumul acestor cheltuieli de livrare va fi comunicat în pagina/paginile de plasare/finalizare a comenzilor pe site-uri. Cu excepția unor promoții speciale, cheltuielile de livrare trebuie plătite de către cumpărător.

Prețurile afișate sunt valabile în momentul plasării comenzii de către Cumpărător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

În cazul în care un produs este afișat cu un preț eronat sau cu informații incorecte din cauza unei erori de sistem sau umane, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, notificând Cumpărătorul în cel mai scurt timp.

Modalitățile de plată acceptate de către Vânzător sunt următoarele:

dulcinea.ro: plata online cu card bancar; plata ramburs (numerar) la livrare (comadă minimă 44 lei – fără taxe livrare).

eurocas.de: plata cu cardul și plata prin PayPal.

În cazul plății online, procesarea datelor cardului se realizează prin intermediul unui terț autorizat (procesator de plăți), iar Vânzătorul nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul bancar al Cumpărătorului.

Confirmarea plății este necesară pentru procesarea și livrarea comenzii.

Pentru orice plată efectuată, Vânzătorul va emite un document fiscal conform legislației în vigoare (factură).

Orice reducere, voucher sau promoție aplicabilă produselor sau serviciilor este supusă unor termeni și condiții specifice, care vor fi comunicate în mod clar și vizibil, în conformitate cu legislația privind publicitatea și protecția consumatorilor.

9. PLASAREA COMENZII ȘI FORMAREA CONTRACTULUI

Plasarea unei Comenzi pe Site-uri se poate face fie cu autentificare (prin contul de utilizator înregistrat), fie ca vizitator (fără crearea unui cont). Procesul general de comandă presupune parcurgerea următoarelor etape principale:

1. Selecția Produselor: Navigați pe Site-uri și adăugați în coșul de cumpărături produsele dorite, selectând, acolo unde este cazul, cantitatea. Site-urile vor actualiza coșul la solicitarea dvs. și vă va permite să vizualizați în orice moment lista produselor selectate, cantitățile și costurile aferente.

2. Introducerea datelor de livrare și facturare: După finalizarea selecției Produselor, accesați coșul de cumpărături și inițiați procesul de comandă. Vi se va solicita să furnizați sau să confirmați detaliile necesare livrării (nume destinatar, adresă poștală, telefon de contact) și, dacă este cazul, datele de facturare (dacă doriți facturarea pe o altă adresă sau pe firmă). Vă rugăm să verificați cu atenție acuratețea acestor date pentru a evita întârzieri sau erori la livrare.

3. Selectarea metodei de livrare și a metodei de plată: În funcție de opțiunile puse la dispoziție, alegeți metoda de livrare dorită și metoda de plată. Veți vedea în această etapă și costul de livrare aferent (dacă există), precum și eventuale taxe suplimentare legate de metoda de plată (de ex. comision ramburs).

4. Revizuirea Comenzii și acceptarea Termenilor: Înainte de finalizarea Comenzii, veți avea posibilitatea să revizuiți sumarul acesteia – produsele comandate, prețurile unitare și totale, eventualele discounturi, costul livrării, adresa de livrare/facturare și metoda de plată aleasă. Este important să verificați această sinteză pentru a vă asigura că toate informațiile sunt corecte. Dacă doriți să faceți modificări, puteți reveni în pașii anteriori. În această etapă vi se va solicita și acceptarea Termenilor și Condițiilor (de obicei prin bifarea unei căsuțe de confirmare). Bifarea căsuței și trimiterea Comenzii echivalează cu acceptarea integrală a prevederilor prezentului document, care devin astfel parte integrantă a contractului la distanță.

5. Finalizarea Comenzii: După confirmarea că datele sunt corecte și Acceptarea termenilor și Condițiilor, veți apăsa butonul de finalizare a Comenzii. În funcție de metoda de plată aleasă, este posibil să fiți redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți pentru introducerea detaliilor de plată (în cazul plății online cu cardul sau prin PayPal).

Pentru dulcinea.ro, putem accepta, în anumite situații, comenzi telefonice. În acest caz, vom solicita datele necesare plasării comenzii, iar contractul se consideră încheiat potrivit regulilor de mai jos (prin confirmarea expresă a comenzii și/sau expedierea produselor).

Compania are dreptul de a anula Comanda plasată de către Client, transmițând o notificare prealabilă Clientului, fără nicio responsabilitate suplimentară din partea oricărei părți față de cealaltă, în afară de rambursarea sumei achitate, dacă este cazul, sau fără ca oricare parte să poată cere celeilalte despăgubiri, în următoarele situații: (1) refuzul băncii emitente a cardului Clientului de a aproba tranzacția, în cazul plății online; (2) invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți, în cazul plății online; (3) informațiile oferite de către Client, pe Site-uri, sunt incomplete și/sau eronate; (4) Produsele nu mai sunt disponibile în stoc.

După ce comanda va fi procesată, Clientul va primi prin email informațiile necesare privind livrarea coletului, în funcție de metoda selectată.

Încheierea contractului: După trimiterea Comenzii de către dumneavoastră, aceasta va fi preluată în sistemul nostru. În scurt timp, veți primi un email de confirmare a înregistrării comenzii, care atestă că am primit solicitarea dumneavoastră. Atenție: acest email nu constituie încă acceptarea finală a Comenzii de către noi, ci o confirmare automată că sistemul a înregistrat detaliile comenzii. Contractul la distanță dintre dumneavoastră și Companie se consideră încheiat în momentul în care vă trimitem o notificare ulterioară de confirmare explicită a Comenzii, de obicei sub forma unui email intitulat „Comanda confirmată” sau „Comanda este în curs de livrare”, care indică faptul că am acceptat comanda și am început procesarea livrării Produselor. În anumite cazuri, confirmarea poate fi făcută și telefonic (de exemplu, pentru verificarea unor detalii sau stocuri) sau implicit prin expedierea Produselor și emiterea facturii fiscale.

Ne rezervăm dreptul ca, anterior confirmării acceptării, să vă contactăm (prin email sau telefon) pentru verificarea sau clarificarea unor detalii legate de Comandă (de exemplu, disponibilitatea stocului, adresă incompletă, suspiciuni de comandă duplicată etc). În astfel de situații, vom amâna acceptarea finală până la obținerea informațiilor necesare. Dacă nu reușim să vă contactăm în mod rezonabil (de ex. în termen de câteva zile lucrătoare) folosind datele furnizate, Comanda poate fi anulată, cu informarea dumneavoastră prin email.

Data încheierii contractului. Contractul dintre dvs. și noi se încheie în momentul în care comanda dvs. este acceptată în mod expres de noi și veți primi, în acest sens, un e-mail în care vom confirma disponibilitatea produselor și livrarea. Mai multe informații despre modul de încheiere a contractului găsiți în Secțiunea „Plasarea Comenzii”.

Protecție. În măsura în care nu vom accepta comanda, dar dvs. v-au fost retrase sume de bani, vom proceda la rambursarea acestor sume în cel mai scurt timp.

Decizia ne aparține. Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, încheierea sau nu a unui contract de vânzare. Nu vom avea nicio răspundere față de dvs. în situația în care refuzăm să dăm curs unei comenzi. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera către dumneavoastră numai după ce ați realizat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare.

10. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE NOASTRE

1. Furnizarea produselor conform descrierii: Ne obligăm să furnizăm Clienților Produsele comandate, în conformitate cu descrierile, specificațiile și condițiile menționate pe Site-uri la momentul plasării Comenzii. Vom depune eforturi rezonabile pentru ca toate informațiile despre Produse (inclusiv prețul, disponibilitatea și caracteristicile) să fie corecte, actualizate și prezentate clar. În eventualitatea puțin probabilă a unor erori sau omisiuni în prezentarea Produselor, vom corecta informația în cel mai scurt timp posibil și, dacă ați plasat deja o Comandă afectată de astfel de erori, vă vom informa despre eroare și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma Comanda corectată sau de a o anula cu rambursarea integrală a oricărei sume plătite.
2. Livrarea și transferul proprietății: Ne asumăm responsabilitatea de a expedia și livra Produsele comandate și de a transfera proprietatea Produselor către dumneavoastră în momentul în care ați achitat integral prețul și ați primit produsele. Până la predarea bunurilor, noi suportăm riscurile de pierdere sau deteriorare a Produselor, conform legii. După predarea bunurilor, riscurile de pierdere sau deteriorare a Produselor sunt ale dumneavoastră.
3. Emitere documente fiscale și contractuale: Ne obligăm să emitem pentru fiecare vânzare o factură fiscală valabilă (în format electronic sau pe hârtie). Factura va reflecta detaliile Comenzii (produse, cantități, prețuri, taxe) și va fi transmisă fie electronic la adresa de email furnizată, fie fizic împreună cu coletul.
4. Dreptul de a modifica Site-urile, termenii și politicile: Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând structura, designul, funcționalitățile sau conținutul Site-urilor, precum și de a întrerupe temporar sau permanent anumite funcții ale acestuia (pentru mentenanță, îmbunătățiri etc.), cu informarea prealabilă a Utilizatorilor atunci când este posibil. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile și Politica de confidențialitate pentru a reflecta eventuale schimbări legislative sau ale modului de operare.
5. Dreptul de a refuza sau anula comenzi: Putem, în mod excepțional, să refuzăm acceptarea sau să anulăm o Comandă (chiar și după confirmare) în situații justificate, cum ar fi: erori evidente pe Site-uri privind prețul sau caracteristicile Produselor; lipsa stocului pentru Produsele comandate; suspiciuni rezonabile de fraudă (de ex. utilizarea neautorizată a unui card bancar) sau informații furnizate de Client care se dovedesc false/incomplete; neacceptarea de către bancă a tranzacției; sau alte motive legale întemeiate. În orice astfel de caz, ne obligăm să vă informăm cât mai curând posibil și, dacă deja ați efectuat plata, să vă rambursăm integral sumele achitate pentru comanda respectivă.
6. Limitarea răspunderii: În limitele permise de lege și detaliate în secțiunea „Limitarea Răspunderii”, Compania își rezervă anumite limitări ale responsabilității pentru daune indirecte sau pentru situații care nu pot fi controlate (forță majoră, cauze imputabile altor părți etc.). Cu toate acestea, nu excludem și nici nu limităm responsabilitatea noastră pentru cazurile în care legea interzice asemenea limitări.
7. În plus, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi de la clienți care, în mod repetat, au plasat comenzi și au refuzat recepția coletelor la livrare, generând costuri suplimentare (de exemplu costuri de transport/retur). În astfel de situații, vă putem solicita plata în avans, drept condiție necesară pentru livrarea bunurilor.

11. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE DUMNEAVOASTRĂ

1. Furnizarea de informații corecte: În calitate de Client, vă obligați să furnizați informații complete, actuale și corecte atunci când vă creați un cont pe Site-uri sau plasați o Comandă. Aceasta include, de exemplu, numele complet, adresa de livrare, adresa de facturare (dacă este diferită), adresa de email și numărul de telefon la care puteți fi contactat. Pentru persoanele juridice, datele care sunt necesare sunt denumirea, codul de identificare fiscală, sediul social, numărul de înregistrare la registrul comerțului, adresa de email și numărul de telefon la care puteți fi contactat sau alte date obligatorii conform legii sau necesare pentru încheierea sau executarea contractului de vânzare.Orice modificare a informațiilor (de ex. schimbarea adresei de livrare) trebuie comunicată prompt Companiei pentru a evita livrări eronate.
2. Respectarea confidențialității contului: Dacă vă creați un cont pe Site-uri, sunteți responsabil să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare (username și parolă) și să controlați accesul la contul dumneavoastră. Vă recomandăm să nu dezvăluiți nimănui aceste informații și să ne anunțați imediat în cazul suspectării oricărei utilizări neautorizate a contului. Sunteți responsabil pentru toate acțiunile efectuate din contul dumneavoastră (inclusiv plasarea de comenzi) dacă nu ați protejat corespunzător acreditările de acces.
3. Plata Produselor comandate: Vă angajați să achitați prețul Produselor comandate, precum și eventualele taxe de livrare sau alte costuri comunicate, în conformitate cu metodele de plată acceptate și alese de dumneavoastră la momentul plasării Comenzii.
4. Utilizarea corectă a Site-urilor: Vă obligați să folosiți Site-urile numai în scopul pentru care a fost creat (informare, navigare, plasare comenzi). Este interzisă utilizarea Site-urilor în mod abuziv, contrar legii sau bunelor moravuri – de exemplu, nu veți încerca să compromiteți securitatea Site-urilor, să accesați date confidențiale) sau să folosiți eventualele funcționalități interactive într-un mod care ar putea aduce prejudicii Companiei sau altor Utilizatori. De asemenea, vă angajați să nu copiați, distribuiți sau exploatați conținutul Site-urilor în alte scopuri decât uzul personal, fără acordul nostru prealabil.
5. Respectarea Termenilor și Condițiilor: Sunteți de acord să respectați prezentele prevederi contractuale pe toată durata utilizării Site-urilor și derulării relațiilor comerciale cu noi. Neîndeplinirea obligațiilor asumate de dumneavoastră (cum ar fi furnizarea de informații false, nerespectarea condițiilor de plată, abuzuri, fraude) ne poate da dreptul de a vă suspenda sau închide contul, de a refuza onorarea unor comenzi viitoare și/sau de a introduce acțiuni judiciare pentru recuperarea prejudiciilor cauzate.
6. Drepturile Consumatorilor: În calitate de Consumator (dacă sunteți persoană fizică ce cumpără pentru uz personal), aveți o serie de drepturi legale pe care le respectăm cu strictețe, printre care dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, dreptul la garanția legală de conformitate de 2 ani pentru Produse, dreptul la protecția datelor cu caracter personal, precum și dreptul de a fi informat în mod corect și complet înainte de încheierea contractului (prin prezentul document și informațiile de pe Site-uri). Totodată, aveți dreptul de a adresa reclamații și de a vă soluționa disputele în mod amiabil sau, dacă nu este posibil, apelând la entități SAL (soluționare alternativă a litigiilor) sau SOL (Soluționarea online a litigiilor).

12. POLITICA DE LIVRARE

Vânzătorul se obligă să livreze produsele comandate de Cumpărător în conformitate cu termenii agreați la momentul încheierii contractului și confirmați prin e-mail sau pe un alt suport durabil.

Termenul estimativ de livrare este de aproximativ (*) zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului și de adresa de livrare. În cazul întârzierilor neprevăzute, Cumpărătorul va fi informat în mod corespunzător, fără întârzieri nejustificate.

În cazul produselor care nu sunt disponibile în stoc sau pentru livrare în alte țări, termenul de livrare poate fi extins, iar Vânzătorul va comunica noile condiții înainte de confirmarea comenzii. Cumpărătorul are dreptul să accepte noul termen sau să anuleze comanda, fără penalități.

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport. La livrare, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului și de a semnala eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produsului, în prezența curierului. În lipsa unor astfel de observații, se consideră că produsul a fost livrat în stare bună.

Livrarea se consideră finalizată în momentul în care bunul/bunurile intră în posesia fizică a Cumpărătorului sau a unei persoane desemnate de acesta, conform dovezii de livrare furnizate de curier.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri cauzate de factori externi (calamități naturale, greve, pandemii, restricții legale, erori ale firmelor de curierat, sărbători legale, etc), însă va face toate demersurile rezonabile pentru a minimiza impactul asupra livrării.

Teritoriu și curier: livrăm, prin magazinele online dulcinea.ro și eurocas.de, în România și Germania. Cu decontarea cheltuielilor de transport de către cumpărător, putem livra și în alte state din UE. Momentan nu livrăm în afara UE. 

13. POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Cumpărătorul persoană fizică care are calitatea de consumator are dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a bunului de către Cumpărător sau de către o parte terță desemnată de acesta; data livrării ultimului produs (în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat); data livrării primului bun (în cazul unui contract cu livrare periodică a bunurilor).

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice sau altor entități fără personalitate juridică (inclusiv persoane fizice) care acționează într-un scop profesional sau comercial.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în mod clar și neechivoc, printr-o declarație scrisă trimisă prin e-mail sau prin poștă. Cumpărătorul poate, dar nu este obligat, să folosească formularul tipizat de retragere prevăzut în anexa OUG nr. 34/2014 regăsit în Anexa I la acest document.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să returneze produsul/produsele în termen de cel mult 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul. Returnarea se face pe cheltuiala Cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri.

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: noi, neconsumate, nedesfăcute, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare. Produsele desfăcute sau desigilate nu pot fi returnate.

Vânzătorul va rambursa integral suma achitată de Cumpărător (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere, dar poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului/produselor returnat/e sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri sau ambalaje incomplete, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului sau de a refuza returul.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, următoarele categorii de produse și servicii (conform art. 16 din OUG nr. 34/2014):

• Produse perisabile sau care expiră rapid.
• Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.
• Produse amestecate inseparabil, după livrare, cu alte elemente.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-urilor este proprietatea intelectuală a Companiei. Site-urile pot fi folosite de către terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi.

Utilizatorii site-urilor nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-urile, reproduce parțial și/sau integral site-urile, copia, distribui, vinde sau exploata site-urile în orice altă manieră contrară intereselor Companiei, indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) este proprietatea intelectuală a Companiei. Site-urile sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.

15. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Site-urile prelucrează date cu caracter personal furnizate de dvs. sau colectate din alte surse astfel cum am descris pe larg în Politica de confidențialitate.

Ne-am luat angajamentul să respectăm legislația națională și europeană privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Declarați, totodată, că toate datele personale și informațiile transmise către noi sunt corecte. În măsura în care datele nu vă aparțin, declarați că ați obținut acordul scris și prealabil al persoanei vizate ale cărei date le transmiteți către noi sau declarați că transmiteți datele în baza altui temei legal conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016.

16. LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Compania nu este și nu poate fi ținută responsabilă pentru daunele cauzate de erorile, inexactitățile sau neactualizarea informațiilor afișate sau păstrate pe Site-uri, care nu se datorează neglijenței sale.

2. Dacă prețurile sau alte detalii legate de produse/promoții au fost afișate eronat, inclusiv din cauza introducerii greșite în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea produsului respectiv și de a informa clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp despre eroarea survenită, dacă produsul nu a fost livrat încă.

3. Prețurile Produselor de pe aceste Site-uri sunt informative până la momentul plasării Comenzii de către Client și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile afișate pe Site-uri sunt valabile în perioada de timp specificată.

Dacă nu se menționează o perioadă de timp, Prețurile de Vânzare sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

4. Imaginile sunt afișate pe Site-uri cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod datorită modificării caracteristicilor sau design-ului.

5. Compania își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda vânzarea Produselor către Clientul/Utilizatorul care utilizează site-urile într-un mod abuziv.

6. Compania nu este responsabilă pentru nicio pierdere, costuri, procese judiciare, pretenții, cheltuieli sau alte obligații, dacă acestea sunt generate direct din nerespectarea Termenilor și Condițiilor.

7.Compania nu își asumă responsabilitatea pentru daunele produse ca urmare a nefuncționării Site-urilor, precum și pentru cele decurgând din imposibilitatea de a accesa anumite link-uri publicate pe Site-uri.

8. Compania nu este responsabilă pentru disfuncționalitățile tehnice ale rețelei/echipamentelor care aparțin operatorilor de telefonie mobilă/procesatorului de plăți, etc.

9. Produsele comercializate prin intermediul Site-urilor, în special produsele alimentare, ingredientele, materiile prime, produsele sensibile la temperatură, umiditate sau lumină, precum și orice alte bunuri care necesită condiții speciale de depozitare, trebuie păstrate și utilizate în conformitate cu instrucțiunile indicate pe ambalaj sau potrivit naturii produselor, dacă aceste indicații nu există pe ambalaj. După livrarea Produselor și transferul riscului către Cumpărător, Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru degradarea, alterarea, modificarea calităților, pierderea proprietăților sau deteriorarea Produselor intervenite din cauze neimputabile acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la, depozitarea la temperaturi necorespunzătoare (cum ar fi expunerea la căldură excesivă, îngheț sau variații bruște de temperatură), depozitarea în condiții de umiditate ridicată ori în spații neventilate, expunerea directă la lumina solară sau la surse artificiale puternice de lumină, nerespectarea condițiilor de păstrare menționate pe ambalaj (de exemplu „a se păstra la loc uscat și răcoros” sau „a se păstra la frigider după deschidere”), manipularea necorespunzătoare, ambalarea defectuoasă ulterioară sau transferul produselor în recipiente neadecvate, desigilarea și utilizarea parțială fără respectarea instrucțiunilor privind termenul de consum după deschidere, contaminarea produselor prin contact cu alte substanțe sau ingrediente, utilizarea produselor după expirarea termenului de valabilitate ori în alte scopuri decât cele recomandate, transportul ulterior realizat de Cumpărător în condiții improprii (de exemplu păstrarea produselor în vehicule supraîncălzite), precum și nerespectarea normelor sanitare ori a regulilor de igienă aplicabile manipulării produselor alimentare. Vânzătorul nu răspunde pentru modificările naturale ale produselor care pot apărea în timp, în limitele normale ale termenului de valabilitate, cum ar fi modificări de culoare sau consistență, cristalizare, separare naturală a ingredientelor ori sedimentare, în măsura în care aceste modificări sunt specifice naturii produsului și nu afectează conformitatea acestuia la momentul livrării.

17. COMUNICĂRI COMERCIALE

Orice comunicări comerciale se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate, pe care vă încurajăm să o citiți aici.

18. CLAUZE FINALE
19. 
    Consumatorii pot transmite reclamații sau sesizări în legătură cu produsele sau serviciile oferite prin intermediul Site-urilor la adresa de e-mail info@dulcinea.ro. Vânzătorul se angajează să răspundă în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

2. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

3. Nu vom fi trași la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau nereușite în îndeplinirea serviciilor noastre, dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.

3. Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră şi noi în ceea ce privește obiectul oricărui Contract și înlocuiește orice alt acord, orice altă înțelegere anterioară verbală sau scrisă dintre dumneavoastră și noi.

4. Acest Contract are caracter obligatoriu. Nu puteți transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră care decurg din acesta, fără acordul nostru prealabil și scris. Noi putem transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăina în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre care decurg din Contract.

5. Prezentului Contract, precum și oricărei utilizări a site-urilor li se vor aplica legea română. Orice litigiu între noi va fi supus spre soluționare instanțelor române. Această clauză nu aduce atingere aplicării legislației din alt stat în materia drepturilor consumatorului.

Pentru orice alte informații ne puteți contacta la adresa de e-mail: info@dulcinea.ro.

Ultima actualizare:    24.02.2026

Anexa I – Formular de retragere conform OUG 34/2014

Model formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:    (*)

Sediul: (*)

E-mail:  (*)

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:       ________________

Comandate la/primite la (*)          _______________

Numele consumatorului _________________

Adresa consumatorului _________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat în scris) __________

Data _______________

(*) A se elimina după caz

Utilizarea formularului nu este obligatorie! Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în mod clar și neechivoc, printr-o declarație scrisă trimisă prin e-mail (info@dulcinea.ro) sau prin poștă (Str. Buziasului, Nr.36j, Lugoj, Judetul Timis).