Politica de retur

Cumpărătorul persoană fizică care are calitatea de consumator are dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a bunului de către Cumpărător sau de către o parte terță desemnată de acesta; data livrării ultimului produs (în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat); data livrării primului bun (în cazul unui contract cu livrare periodică a bunurilor).

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice sau altor entități fără personalitate juridică (inclusiv persoane fizice) care acționează într-un scop profesional sau comercial.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în mod clar și neechivoc, printr-o declarație scrisă trimisă prin e-mail sau prin poștă. Cumpărătorul poate, dar nu este obligat, să folosească formularul tipizat de retragere prevăzut în anexa OUG nr. 34/2014.

În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să returneze produsul/produsele în termen de cel mult 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul. Returnarea se face pe cheltuiala Cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri.

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: noi, neconsumate, nedesfăcute, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare. Produsele desfăcute sau desigilate nu pot fi returnate.

Vânzătorul va rambursa integral suma achitată de Cumpărător (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile de la data primirii notificării de retragere, dar poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului/produselor returnat/e sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri sau ambalaje incomplete, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului sau de a refuza returul.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, următoarele categorii de produse și servicii (conform art. 16 din OUG nr. 34/2014):

• Produse perisabile sau care expiră rapid.
• Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.
• Produse amestecate inseparabil, după livrare, cu alte elemente.